EXPEDITION STATT ROUTINE?


Als

IT-Mitarbeiter (w/m/d) 1st Level Support 

 
  zu ITZ.

EXPEDITION STATT ROUTINE?

Als IT-Mitarbeiter (w/m/d) 1st Level Support zu ITZ.

  • Einsatzort Dortmund
  • Kennziffer J000004561

DAS IST IHR JOB.

  • Ansprechpartner w/m/d für Kunden und Mitarbeiter
  • Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
  • Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets (unter anderem Incidents im Windows Betriebssystem)
  • lückenlose Dokumentation der Tickets
  • idealerweise Lösung per Remote im ersten Kontakt mit dem Anwender
  • Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

DAS BRINGEN SIE MIT.

  • abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • erste Berufserfahrung im IT Hotline Support
  • fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld (Office 365)
  • Outlook-Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen (z.B. „OTRS")
  • Kenntnisse in Firewall (ASA/Sophos), Virtualisierung (VM-Ware), Netzwerk (HP-Switche L2/L3), Loadballancer (Kemp), Terminalserver (MS Remote Desktop Farm), SQL-Server, Exchange Server, Server 2008R2 / 2012R2 / 2016, Client (Win7 /
  • Win8.1 / Win10)
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein der Klasse B
  • systematische und zuverlässige Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke

DAS IST ITZ.

  • seit über 20 Jahren steht ITZ für innovative Lösungen rund um Ihre IT – von der Planung und Beschaffung über die Realisierung bis hin zum Betrieb und der Wartung, im Mittelstand ebenso wie bei großen Konzernen
  • ein Unternehmen der Bechtle Gruppe mit rund 11.000 Mitarbeitern, dem größten IT-Systemhaus in Deutschland und führenden IT-E-Commerce-Anbieter in Europa

DAS BIETEN WIR IHNEN.

  • unternehmerischen Freiraum, um viel zu bewegen
  • Verbundenheit mit einem starken Team
  • Wertschätzung und Unterstützung bei Ihrer weiteren Entwicklung
  • Teilhabe an einer einzigartigen Erfolgsgeschichte – und einer starken Zukunft

KONTAKT

ITZ Informationstechnologie GmbH, Melanie Kramer
Heinrich-Held-Str. 16
45133 Essen